杭州德玛仕气体设备工程有限公司创建于 2009 年，总部设立在中国工业气体的中心城市——杭州，致力于为国内外各工业领域用户提供高品质的透平压缩机、膨胀机产品及相关服务、远程诊断及大数据分析等全方面解决方案。
德玛仕至今已为国内外客户提供超过 100 台套西门子压缩机的产品成套与现场服务，业务领域从 6,000ASU 到 100,000ASU，从仪表动力气站到化工工艺装置，客户遍布国内各省、东南亚、俄罗斯、土耳其及其它海外地区。德玛仕提供的设备成套形式包括全撬装机组、电机/汽轮机单驱机组、汽轮机一拖二机组、汽-电双驱机组、机组的搬迁和改造等，其中承接的汽轮机+压缩机机组顺利运行的项目已有 5 套。德玛仕的使命是为客户压缩机提供可信赖的产品、服务及全面解决方案，成为客户压缩机系统的终身管理者。对已经投运的项目，德玛仕会计划性地做常规回访以了解机器运行情况，践行为客户提供终身“管家”服务的目标。
5 月 8 日晚，德玛仕项目经理褚文文按计划抵达湖北某市，准备明天对 X 客户进行常规回访……
事发突然 计划有条不紊
5 月 9 日凌晨 1 点，X 客户的一套汽驱压缩机组因电力系统故障导致停机，故障排除后重启压缩机组时，发现汽轮机的速关阀卡住、无法正常工作。德玛仕项目经理褚文文那天正好因常规回访已抵达当地。
5 月 9 日晨，褚经理已在现场对事情始末及现场状况有了全面了解，他迅速召集德玛仕/西门子服务和技术人员通过在线会议，争分夺秒组织处理方案；然后直接联系到速关阀厂家，与阀门厂家落实整改方案，协调速关阀厂家服务人员即刻出发赶往现场。与此同时，现场继续紧锣密鼓地推敲处理方案的每一个细节，确定了最快解决方案和 19 项可能需要替换的零部件存货情况，落实所需工装及工具。速关阀厂家服务人员在事件发生后 13 个小时内到达了现场，进行了初步的整改。因其中有一件内阀盖还在紧急加工，直到 10 日凌晨 2 点多，完成了紧急加工和组装，德玛仕褚经理协调用专车从 1500 公里外火速运到现场。
专业服务 助力稳定运行
客户、川空、西门子、德玛仕、二级供应商、现场安装队等各个单位齐心协力，一起克服了各种困难，例如多处卡死、通宵加班、阀体高温等等。按照常规流程，光一个新阀门的重新供货就需要 60 天，现场拆装更换部件需要 7 天，总的处理时长在两个月以上。经过一些特殊协调手段、加上现场争分夺秒连续战斗，最终大家一起在 2 天 15 小时内完成了速关阀的修复，实现机组恢复运行！
在这次现场问题处理中，德玛仕的团队始终冲在前线，商讨方案、协调人员、指导安装、后勤支持，竭力为用户提供专业和贴心的服务，顺利帮助用户在最短的时间内恢复生产。
工作复盘 优化服务细节
在现场恢复生产之后，德玛仕团队在第一时间进行了工作复盘，这次紧急事件处理得非常迅速，有一部分运气的成分，比如恰逢项目经理回访，节省了大量前期了解情况的沟通时长；比如协调供货时供应商厂家恰好有现场需要的关键部件。抛开这些“偶然因素”，德玛仕团队把复盘重点放在类似情况处理过程中，可移植、可复制的工作思路与执行办法。德玛仕作为一家压缩机设备的集成商，在今后的项目中，我们还需要做好更多头的方案规划，多任务并行，提高技术水平，以便更好地应对不同现场的各种可能情况。
提供快速响应、优质专业的服务是德玛仕团队一贯的工作方针，除了项目经理会组织常规回访以外，德玛仕还会不定期策划客户开放日，技术沙龙和分享会，与客户多层次、高频次地相互交流。德玛仕的团队会时刻保持敬业精神和专业态度，确保服务始终快速、高效、可靠。在这个充满机遇和挑战的时代，德玛仕将始终遵循使命和愿景，我们相信，德玛仕的产品和服务会赢得更多客户的信赖和支持，与客户共同持续发展。
该文稿图文：殷凯斯、褚文文
本文首发于德玛仕微信公众号“杭州德玛仕气体设备工程有限公司”。查看公众号原文